新湖地产“全方位生活体系”呼之欲出
加入时间:2012-10-9 点击:3528

融合加速,新湖财富平台全面导入绿城园区服务
  在中国地产界,籍由一系列为财富成长型业主定制的服务,新湖中宝收获了日益鲜明的辨识度。去年底,随着绿城物业参股新湖物业,一直以“个性化”见长的新湖服务平台进入全面流程改造;新湖会原有的投资、健身养生和青少年精英俱乐部,正与绿城的园区生活服务体系无缝对接,为业主提供更舒适亲切的居住体验,从而打造一个从住宅园区延伸至公共领域的新湖“全方位生活体系”。
  随着园区物业服务的进一步补强,一个由土地价值、产品价值与服务价值连缀而成的 “新湖价值拼图”已接近完成。

新湖绿城物业成立,“海豚计划”今夏率先导入
  虽然许多住户还未来得及装修入住,苏州新湖明珠城的小业主们今夏却意外收到通知,邀请他们参加在中央花园泳池举行的“海豚计划”游泳培训活动。“海豚计划”面向3—18岁的孩子,是绿城园区生活服务体系的重要内容之一,其主旨是让小业主掌握游泳技能,磨炼意志,塑造品格,举办至今已联动超过44个城市、共惠及25000余名小朋友。
  去年底,新湖物业向绿城物业出售40%的股权,新成立的“新湖绿城物业”迅速启动了流程的全面改造。其中最容易观察到的一个变化是:从今年起,新湖中宝在全国的部分楼盘也被纳入“海豚计划”的版图。许多新湖的小业主在游泳池中度过了一个难忘的夏天。


海豚计划

  绿城物业具有国家一级资质。在中国指数研究院发布的“2012中国房地产品牌价值榜”上,绿城物业列“物业服务优秀品牌企业”第2位。新湖中宝在2011年度报告中称:引入绿城物业与新湖物业合资合作,目的是“为客户提供一流的物业管理服务和园区生活体系服务”。
  据悉,自两家公司签订股权转让协议后,新成立的新湖绿城物业已全面开始服务模式的更新。带有鲜明特色的基础物业服务,诸如24小时服务中心值班制、8S现场管理、“零打扰”维保服务和便民超市推车等,正在逐步铺开至新湖的各个楼盘。双方立下军令状,在指定的时间内,新湖绿城物业所服务的园区,必须达到综合服务满意率90%、投诉处理及时率100%、维修及时率100%等15项指标。
  新湖绿城物业将重点打造“园区生活服务体系”,包含健康服务、教育文化和生活服务三大子体系,通过小业主俱乐部、颐乐学堂、四点半学校和社区健康促进中心等一系列设施和附于其上的服务,重点关注园区中的小孩与老人,并在有条件的楼盘中率先推广。
  比如,杭州文一西路板块的40万方大盘新湖·果岭,便在高层组团“山一居”的会所中设置了四点半学校和颐乐学堂的专用空间。此外,武林广场豪宅新湖·武林国际的2000方下沉式会所,也将引入新湖绿城物业的管家式服务;会所中的“家庭会客厅”除配备家庭影院、游戏室、上网空间和音乐室,还有专业厨师上门,为派对现烹各式高级料理。位于良渚的山水别墅大盘新湖·香格里拉,也迅速提升了园区秩序维护和巡防服务体系。

财富共享才最有价值,“客户导向”成新湖转型关键词
     如果说,绿城的园区服务以其巨细靡遗而著称,那么,此前新湖地产则因一系列个性化服务而在中国地产界具有辨识度。
     作为一家已跻身全国一线阵营的品牌开发商,新湖自称是“一群金融家在运作的地产公司”,除了在全国二十余个城市开发房地产项目,还同时控股湘财证券、新湖期货,参股了盛京银行、吉林银行等多家金融机构。因此,新湖对财富成长型人群一直有着深刻的洞察力,并通过拥有50000多名会员的新湖会这一平台,创造深具差异化的客户价值。
  2009年上半年,新湖会投资俱乐部正式成立。每一个新湖会的会员都可享受湘财证券经纪业务会员待遇,定期获取股票市场行情研判及专业研究报告,不定期提供星级会员专业投资渠道信息。投资俱乐部的传统特色活动,是一年一度的新湖金融地产趋势论坛,已成功举办三年。经济学家吴晓求、樊纲、陶冬和世界投资大师吉姆·罗杰斯等都是论坛的常客。
  新湖会的另外两大支撑点——健·生俱乐部和青少年精英俱乐部,亦是以新湖旗下的业务板块资源来形塑个性化的会员服务。
  健·生俱乐部依托新湖的体育明星资源,分为健身和养生两大主题。新湖地产不仅曾赞助有中国围甲豪门新湖围棋队,其控股的湘财证券还是中国羽毛球超级联赛湖南队的赞助商。健·生俱乐部每年举行的“新湖中宝全国羽毛球挑战赛”和“自行车环杭州游活动”,如今都已拥有城市级的影响力。比如,在2011年的羽毛球全国挑战赛中,世界冠军鲍春来就亲自与新湖业主过招;今年挑战赛的杭州站,又吸引了500多名选手前来参赛,被誉为“民间的苏迪曼杯”。
  新湖会的青少年精英俱乐部,则更多借力新湖中宝控股的南湖国际教育集团旗下的南湖国际实验学校,联盟国内外优秀教育资源,为青少年会员找寻一个全能型和精英化的提升平台。例如,2011年的青少年精英夏令营便组织北大清华名校游学,走进CCTV新台址与央视名嘴亲密接触。该年的冬令营则进驻新加坡的私立法立西斯公会学校,连续四天就读全英文精英课程。


湘财高峰论坛


新湖会青少年全能精英冬令营


新湖·香格里拉小业主与林丹合影


新湖中宝心近自然环城游

  作为浙江A股市值最高的房地产上市企业,新湖中宝早已敏锐地把握到:房地产行业已从投资型为主转向产品型方向发展,最终将发展为以客户为导向。日益成熟的新湖会,是其在客户价值创造中的大胆实践;而在园区服务中注入绿城DNA,不啻于在企业价值的天平上放上了一颗最重要的砝码。


搭建“全方位生活体系”,新湖地产价值谱系图逐渐清晰
  2011年,新湖新拓展了舟山、天津等多个地产项目,已进入城市增加至23 个,土地储备项目增加至36 个,规划建筑面积累计已达3000 万平方米。随着中国房地产的黄金十年进入“中场休息”,未来的游戏规则正悄然改变,新湖地产也逐步开始从“财务稳健”开发模式向“高品质、高附加值”开发模式的转型。而重新整合多元资源后带来的服务增值,无疑将成为这一跃升的最大推动力。
  原先的新湖服务体系,更强调一种面向城市的开放性,着眼于社会资源与业主的互动;而绿城的服务界面,主要依托园区内部的设施,精心营造亲切、温馨的社区氛围。如今这两种体系在新湖项目上的叠加,可谓完美榫合,构造出一个从住宅园区延伸至公共领域的“全方位生活体系”。它以园区围墙为边界,在公共领域与私人领域之间形成良性过渡,不仅向业主保证一个安全、宁静和清洁的居住环境,也关注业主的健康、心灵生活和永久教育,更协助他们在社会生活中获得归属感、自尊和自我实现。
  “全方位生活体系”不仅仅是简单的资源相加,而是意味着某种奇妙的“化合作用”,产生“1+1>2”的效果。在导入绿城的园区生活服务体系之前,新湖已经在多个大城市打造第三方实体会员俱乐部“新湖汇”,通过在城市中心创造一个极具专属感的圈层,锻造出维系顾客亲密关系的纽带。每个“新湖汇”都选址于该城市的市中心顶级物业中,比如杭州的“新湖汇”设在国际A级写字楼坤和中心的29层,拥有杭州最顶级的瑜伽中心和最先进的医美设备。如今,在“全方位生活体系”的架构中,一些绿城园区生活服务项目如健康讲座、电影节等,都可借用这些资源最好的硬件设施,获得更好的全城联动效应。
  随着“全方位生活体系”的搭建,新湖地产的价值谱系图已逐渐清晰。首先是“土地的价值”;深刻把握大势,有远见、有节奏地获得稀缺性土地资源进行投资,侧重于一、二级联动等相对比较灵活的拿地方式。其次是“产品的价值”;除不断推出高性价比大众精品“明珠城系列”,也专注于城市核心区高端精品公寓“国际公寓系列”和山水低层低密度别墅类住区“香格里拉系列”的打造,在品质上不断进取。第三是“服务的价值”;通过全新的新湖“全方位生活体系”,创造深具差异化的客户服务价值。
  新湖中宝的“价值地产”拼图,至此已粲然大备。

 
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